HANDELS
BETINGELSER

Virksomhedsoplysninger

Tranekaer Center
Juridisk virksomhedsnavn: Kaerlig Tranekaer Energi I/S
CVR-nr.: 45279901
Slotsgade 76
5953 Tranekær
E-mail: info@tranekaer.dk
Telefon: +45 40 40 20 54
Hjemmeside: www.tranekaer.dk

Betingelsernes anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for private kunders køb af fysiske varer hos Tranekaer Center, eksempelvis bøger og andre produkter.

For billetter til arrangementer, kurser, retreats og festivaler samt deltagelse i disse gælder vores deltagerbetingelser og de vilkår, der fremgår af det enkelte arrangement:

https://www.tranekaer.dk/deltagerbetingelser

Lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid.

Bestilling og priser

Varens egenskaber og pris fremgår af produktbeskrivelsen eller et individuelt tilbud.

Priser til private kunder oplyses i danske kroner inklusive moms. Eventuelle fragtomkostninger og øvrige tillæg oplyses før bestilling.

Ved bestilling gennem webshoppen afgiver du en ordre med betalingsforpligtelse. Vi sender en bekræftelse på din bestilling via e-mail.

Ved bestilling via e-mail er aftalen bindende, når du har accepteret vores tilbud, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

Betaling

De tilgængelige betalingsmuligheder oplyses ved bestilling.

Ved almindelige varekøb med betalingskort hæves betalingen som udgangspunkt ved afsendelse eller udlevering.

Ved varer fremstillet efter dine individuelle specifikationer kan forudbetaling aftales særskilt.

Levering og afhentning

Leveringsområde, fragtpris og forventet leveringstid oplyses før bestilling. Afhentning på Tranekaer Center kan ske efter aftale, hvis denne mulighed tilbydes.

Hvis leveringstiden ændrer sig, giver vi dig besked.

Ved forsendelse har vi ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig. Hvis du selv vælger en transportør, som vi ikke har tilbudt, gælder lovens særlige regler herom.

Hvis varen udebliver eller bliver beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig. Dine lovbestemte rettigheder gælder uanset denne opfordring.

Fortrydelsesret

Ved fjernsalg af almindelige fysiske varer har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det gælder køb gennem webshoppen og køb via e-mail, når aftalen er omfattet af reglerne om fjernsalg.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved flere varer bestilt i én ordre og leveret enkeltvis løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden fristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Skriv til info@tranekaer.dk eller brug standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

At undlade at hente pakken eller nægte modtagelse er i sig selv utilstrækkeligt som meddelelse om fortrydelse.

Fortrydelsesretten gælder også, hvis et bindende fjernsalgskøb afhentes på centeret.

Ved køb indgået fysisk på centeret gælder bytte- eller returret, hvis det er særskilt aftalt.

Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Varer fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller med et tydeligt personligt præg kan være undtaget fra fortrydelsesretten.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyser vi dig om det før bestilling. Reklamationsretten gælder fortsat.

Returnering

Ved fortrydelse skal du sende eller aflevere varen til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Du betaler de direkte udgifter til returneringen og bærer risikoen under returforsendelsen. Varen skal emballeres forsvarligt. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Returvarer sendes til:

Tranekaer Center
Slotsgade 76
5953 Tranekær

Vedlæg gerne navn og ordrenummer eller en kopi af kvitteringen, så vi kan identificere købet.

Varer kan også afleveres personligt efter aftale. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand og tilbagebetaling

Du må undersøge og prøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, som du ville kunne gøre i en butik.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes yderligere håndtering eller brug.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købsbeløbet og den oprindelige standardfragt. Eventuelle ekstra udgifter til en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. En eventuel værdiforringelse modregnes i tilbagebetalingen.

Reklamation

Ved køb af varer har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Den omfatter mangler, som var til stede ved levering, eller hvis årsag var til stede ved levering.

Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Almindelig slitage, forkert brug og skader opstået efter levering er som udgangspunkt ikke omfattet.

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Skriv til info@tranekaer.dk med en beskrivelse af problemet og gerne billeder samt oplysninger om købet. Kontakt os gerne før forsendelse, så vi kan aftale den praktiske håndtering.

Ved en berettiget reklamation afholder vi nødvendige og rimelige transportomkostninger. Varen skal være forsvarligt emballeret.